Questions fréquentes

Le client doit-il installer une application ?

Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou à Google Wallet, déjà présents sur son téléphone. Un QR code en caisse ou sur le ticket suffit : il scanne, la carte est là. Rien à télécharger, rien à perdre.

Comment le client suit-il son solde ?

Le solde et les récompenses se synchronisent automatiquement après chaque achat, et le wallet pousse une notification sur l'écran verrouillé : points gagnés, palier atteint, offre du moment. C'est précisément ce qu'une carte plastique ne sait pas faire.

Que se passe-t-il si le client change de téléphone ?

Le passe se réinstalle depuis le même QR code ou le lien d'adhésion. Le solde est conservé côté serveur, pas dans le téléphone.

Comment le client rejoint-il le programme ?

En caisse ou en ligne, en un scan, avec un opt-in clair et un bonus de bienvenue. Jamais d'inscription forcée.

Que contient le programme, exactement ?

• Points et euros à dépenser — chaque euro dépensé rapporte des points, convertis en euros utilisables en magasin.
• Paliers Bronze, Argent, Or — multiplicateurs et avantages qui montent palier après palier.
• Récompenses — votre catalogue : remise, produit offert, cadeau, échangé en un clic en caisse.
• Cartes cadeaux — émises et encaissées à votre enseigne, avec solde partiel et suivi complet.
• Cashless d'enseigne — un porte-monnaie prépayé rechargeable, adapté aux événements et à la restauration.
• Passes Apple et Google Wallet — la carte dans le téléphone, le solde sur l'écran verrouillé.

Comment les points sont-ils crédités ?

Automatiquement, depuis vos factures ou vos tickets de caisse. Aucune double saisie, aucune erreur de comptage : une commande, un ticket, des points — dédupliqués.

Comment Fidexell empêche-t-il la fraude ?

Le grand livre de points est infalsifiable et idempotent : une même commande ne peut pas être comptée deux fois, et l'historique ne se réécrit pas.

La carte est-elle aux couleurs de ma boutique ?

Oui : logo, couleur et nom de votre enseigne apparaissent sur la carte et dans le wallet du client.

Puis-je gérer plusieurs boutiques ?

Oui. Une carte par enseigne, pilotée depuis votre back-office. La formule Pro ajoute le multi-marques et le multi-programmes ; la formule Business est dimensionnée pour les réseaux et les franchises.

Fidexell fonctionne-t-il sans ForXell ni ModXell ?

Oui, c'est un produit autonome avec ses propres formules. L'intégration passe alors par l'API Connect et les connecteurs de caisse (Shopify, Square). Pour un commerçant déjà équipé de ForXell ou ModXell, Fidexell est une brique de la plateforme : les points tombent tout seuls depuis les documents de vente existants.

Combien de temps prend la mise en route ?

Quelques minutes : le programme est déjà en production sur la plateforme, il suffit de l'activer et de le personnaliser. L'essai est gratuit pendant 14 jours, sans engagement.

Combien coûte Fidexell ?

Membres et passes wallet illimités sur toutes les offres, pas de frais par carte émise. Essai gratuit de 14 jours, sans engagement, environ deux mois offerts en facturation annuelle.

Déjà client ForXell ou ModXell ? Fidexell s'ajoute à votre ERP avec une facturation unique : 49 € par mois (500 transactions), Fidexell Plus 99 € (2 500), Fidexell Scale 199 € (10 000).

Les cartes cadeaux Fidexell sont-elles de la monnaie électronique ?

Non. Les cartes cadeaux et le cashless sont des avoirs prépayés d'enseigne, utilisables chez le commerçant émetteur. Ce n'est ni un service de paiement ni de la monnaie électronique réglementée.

Où sont hébergées les données ?

Sur Microsoft Azure, région France Centre (Paris) : les données restent dans l'Union européenne. L'éditeur, Milex SAS, est une société française.

Qui édite Fidexell ?

Milex SAS, 22 rue Rapp, 68000 Colmar (SIREN 385 235 353, RCS Colmar), également éditeur de ForXell, l'ERP pour PME européennes, et de ModXell, l'ERP des boutiques de mode.